Shipping policy
Kargo ve Teslimat Politikası (Kırılabilir Ürün Odaklı Risk Yönetimi)
Bu politika, özellikle aydınlatma ürünlerinin hassas doğasını dikkate alarak, güvenli teslimat ve hasar yönetimi prosedürlerine odaklanır.
1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süresi Taahhüdü
Lunipalamp, siparişlerin ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1 ila 3 iş günü içinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiğini taahhüt eder. Bu süre, stok durumuna göre değişebilir. Ancak, taahhüt edilen teslimat süresi ne olursa olsun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Lunipalamp’ın siparişi tüketiciye teslim etmesi gereken yasal üst sınır, siparişin alınmasından itibaren 30 (otuz) gün olarak belirlenmiştir. Bu yasal sürenin aşılması durumunda, tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği tüm masraflar (kargo masrafları dahil) faiziyle birlikte kendisine iade edilir.
2. Kırılmaz Paketleme Standartları ve Sürdürülebilirlik
Kırılacak ürünlerin güvenli taşınması, Lunipalamp’ın lojistik stratejisinin temelini oluşturur. Ürünler, taşıma sırasında oluşabilecek şok ve basınca dayanıklı, yeni ve dayanıklı, çift cidarlı (double-walled) oluklu mukavva kutularla paketlenir. İç dolgu ve yastıklama malzemesi olarak, şok emilimini optimize eden hava yastıklı ambalaj ruloları veya uygun köpükler kullanılır. Lunipalamp, operasyonel maliyetleri düşürürken , çevre dostu marka algısını güçlendirmek amacıyla, mümkün olduğunca geri dönüştürülebilir ve sürdürülebilir ambalaj çözümlerini kullanmayı taahhüt eder.
3. Teslimat Sırasında Hasar Tespit Tutanağı Prosedürü (ZORUNLU TALİMAT)
Kırılabilir ürünlerin teslimatında oluşabilecek hasarın finansal ve hukuki sorumluluğunun yönetimi bu prosedürle sağlanır. Tüketici, kargoyu teslim alırken aşağıdaki adımları kesinlikle uygulamakla yükümlüdür:
-
Paket Kontrolü: Kargo görevlisinin yanında, paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya ıslaklık gibi herhangi bir hasar olup olmadığı kontrol edilmelidir.
-
Ürün Kontrolü ve Tutanak: Eğer dış pakette hasar tespit edilirse veya ürün teslim alındıktan sonra üründe kırık/hasar olduğu anlaşılırsa, tüketici ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisinden derhal "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep etmelidir.
-
Belgeleme: Hasarlı paketin ve ürünün durumu detaylı olarak fotoğraflanmalı ve bu belgeler vakit kaybetmeden Lunipalamp’a iletilmelidir.
Hukuki Sonuç: Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca, kargo, hasar tespit tutanağı tutturulmadan teslim alınırsa, ürünün hasarsız ve eksiksiz olarak teslim edildiği kabul edilir. Bu durum, daha sonra Lunipalamp’ın kargo şirketine rücu etme (zararı onlardan talep etme) hakkını büyük ölçüde zorlaştırır. Dolayısıyla, tutanaksız teslim alım, hasar riskinin finansal yükünü satıcıya veya alıcıya kaydırma potansiyeline sahiptir. Tüketicinin bu zorunluluğu bilmesi, risk yönetiminin kritik bir adımıdır.
4. Kargo Takip ve Bilgilendirme
Müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı artırmak amacıyla, sipariş kargoya verildikten hemen sonra, müşteriye kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla iletilir. Kargo takip sistemi, müşterilerin siparişlerinin taşınma aşamalarını gerçek zamanlı olarak çevrim içi izlemesini sağlar. Bu gerçek zamanlı bilgilendirme, müşteri güvenini artırmakta kritik rol oynar.
